Retour- en ruilbeleid

1. Retourneren en ruilen is mogelijk in de volgende gevallen:

Beschadigde, defecte of kwalitatief slechte artikelen ontvangen

Het verkeerde artikel ontvangen (verkeerde maat, kleur of stijl)

Artikelen die niet passen of niet meer nodig zijn (naar keuze van de klant)

Artikelen die tijdens de verzending verloren of beschadigd zijn geraakt

2. Retourvoorwaarden en artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Artikelen die in aanmerking komen voor retournering moeten:

Ongebruikt, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn

In de originele verpakking zitten, met alle labels, hangtags en accessoires intact

Onveranderd, ongewassen of ongemodificeerd zijn

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:

Gebruikte, gedragen, gewassen of bevlekte artikelen

Artikelen in de uitverkoop/opruiming

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

Artikelen die buiten de retourtermijn van 30 dagen vallen

3. Retourtermijn

Retourzendingen moeten binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling worden verzonden (gebaseerd op de datum van de poststempel).

4. Gedetailleerde retourprocedure

Neem tijdens kantooruren per e-mail contact op met onze klantenservice om een ​​retour aan te vragen.

Vraag ons team naar het officiële retouradres.

Verpak het artikel zorgvuldig en bewaar alle originele labels en verpakking.

Gebruik een verzendmethode met tracking voor de retourzending.

Bewaar uw trackingnummer goed voor toekomstig gebruik.

Retouradres: Neem contact op met de klantenservice voor het retouradres.

5. Terugbetalingsprocedure

Na ontvangst en controle van uw retourzending verwerken wij uw terugbetaling binnen 3-5 werkdagen.

De terugbetaling wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening.

Uw bank/kaartuitgever heeft doorgaans 5-10 werkdagen nodig om de terugbetaling te verwerken.

De daadwerkelijke aankomsttijd is afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw betaalprovider.

6. Omruilprocedure

Neem contact op met de klantenservice om een ​​omruiling aan te vragen (maat/kleur).

Retourneer het originele artikel volgens dezelfde retourprocedure.

Na inspectie verzenden we het nieuwe artikel binnen 3-5 werkdagen.

U betaalt alleen het prijsverschil (indien van toepassing), er worden geen extra servicekosten in rekening gebracht.

7. Retourverzendkosten

Defect/beschadigd/verkeerd artikel: Wij dekken alle retourverzendkosten.

Retourzendingen door toedoen van de klant (verkeerde maat, bedenktijd): De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant.

8. Annuleren van de bestelling

U kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden.

Neem direct contact met ons op; wij zullen het volledige bedrag kosteloos terugbetalen.

Eenmaal verzonden, kunnen bestellingen niet meer worden geannuleerd – het standaard retourbeleid is van toepassing.

9. Klantenservice openingstijden

Maandag t/m vrijdag: 9:00 tot 18:00 uur (Pacific Standard Time)

Zaterdag en zondag: Gesloten

10. Contactgegevens

Bedrijf: Jofeel Vintage

Adres: Zwanenstraat 5a Arnhem 6811 DD

E-mail: support@jofelvintage.store

Telefoon: +31640599771